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徐工匠人:一个神秘消失的高温警报

文章来源: admin     时间: 2019-02-22

  

  在平凡岗位上的踏实进取,面对问题的迎难而上,让王仁义从青涩稚嫩的服务助理成长为了一名挖掘机“疑难杂症”的终结者。回望过去的9年,机器隆隆的轰鸣声、工地上飞扬的尘土是他生活的主旋律,一路走来,常有令人棘手的问题,但他却说,每一次的“难题”都是打磨自己技艺的绝佳机会。



  7月盛夏,火锅、啤酒、空调房成了不少人惬意生活的选择,但是王仁义却要在日头正旺的中午赶赴客户的工地,利用中午休息的间隙为客户的挖机进行检修。陈先生向他反应,自己手里的一台37吨级挖掘机出现了高温报警,但每次维修人员赶到时,不但报警消失,就连车载故障信息记录ECM里都没有报警记录,连续两次都是这样。


  到底怎么回事?所有人都摸不着头脑,作为服务经理,王仁义决定带领两名助手现场蹲守,以便第一时间看到这个“神秘的高温警报”。



  盛夏的阳光像蘸了辣椒水,坦荡荡的工地上没有一丝阴凉地,王仁义和助手只能在烈日下从11点蹲守到了下午1点。期间,这台安装了破碎锤的XE370一直正常施工,没有任何异常,正当王仁义以为要白跑一趟时,电话突然响起,“高温警报了!你们快来看看!”另一头传来了操作手急切的声音。


  可当王仁义爬上挖掘机时,报警红灯却不再闪烁,ECM里也没有这条报警记录。难道是操作手出现了幻觉?王仁义决定继续留在设备旁蹲守。



  下午2点,车辆再次高温报警,水箱温度达到九十多度,王仁义迅速将节温器、皮带、发动机等部位进行了全面检测,可结果显示一切正常。找不出原因,王仁义决定先清理散热片,工地上条件简陋,没有水,他只能用钢锯条逐个将水箱散热片清理干净,而后继续蹲守。


  又是一个小时后,车辆再次高温报警,清理散热片并没有解决水箱温度过高的问题,炎热的天气里,用户陈先生的心情也开始烦躁起来,“我们对机器再进行一次全面检测,你放心,如果是车辆问题我们肯定会承担全部责任。”耐心的解释缓解了陈先生的情绪,王仁义再次对机器进行了全面排查,终于发现原来是陈先生配置的破碎锤出了问题。



  安装破碎锤可以大大提高施工效率和收益,但是为了节约成本,陈先生选择了一款知名度不高的破碎装置,安装破碎锤的公司为了省事,更换了原厂的背压阀,结果大部分液压油未经过散热器处理就直接回到油箱,导致油箱升温,致使油箱旁的水箱温度过高,触发了高温报警,不仅如此,破碎锤的安装人员还破坏了液压油的报警线路,导致ECM接收不到报警信号,这才上演了这出“神秘消失的警报”。



  搞清楚前因后果,王仁义将背压阀重新安装后,为加强测试,他用纸箱将三分之一的散热器覆盖,人为增加散热难度,这种条件下,机器连续施工了近2个小时,水箱温度都一直保持正常,没有再发生高温报警。此刻陈先生才意识到确实是改装时发生了问题,而此时已是下午5点。“因为我的原因,让他们顶着大太阳,从11点忙活到5点,饭都没吃上,我觉得特别不好意思,但是他们却一点怨言都没有,让我特别感动。”陈先生赞许道。



  “经常有人问我,‘你做服务怎么辛苦,到底图什么?’我啥都不图,我们的产品质量好、服务好,大家对徐工认可了,我这个徐工人就感觉特别自豪。”


  怀揣着“我是徐工人”的自豪与责任,王仁义九年如一日的认真对待每一个报修电话,耐心解决每一项设备故障,他和所有徐工人一起凝聚力量,共同打造着徐工“技术领先、用不毁”的卓越产品,践行“创造客户价值,助力客户成功”的服务使命,为徐工的“珠峰登顶”事业贡献自己的力量。

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